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Título
Text copied to clipboard!Analista de Insights do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Insights do Cliente altamente motivado para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por coletar, analisar e interpretar dados relacionados ao comportamento, preferências e necessidades dos clientes, com o objetivo de fornecer recomendações estratégicas que impulsionem a satisfação e a fidelização. O Analista de Insights do Cliente atuará em colaboração com equipes de marketing, vendas, produto e atendimento ao cliente, transformando dados em informações acionáveis para aprimorar a experiência do cliente e apoiar o crescimento do negócio. Entre as principais atividades, estão a elaboração de relatórios detalhados, identificação de tendências de mercado, segmentação de clientes e avaliação da eficácia de campanhas e iniciativas. O candidato ideal deve possuir habilidades analíticas avançadas, capacidade de comunicação clara e experiência prévia em análise de dados de clientes. É fundamental ter domínio de ferramentas de BI, estatística e visualização de dados, além de ser proativo na busca por soluções inovadoras. O Analista de Insights do Cliente terá papel estratégico na tomada de decisões, contribuindo diretamente para o desenvolvimento de produtos e serviços mais alinhados às expectativas do público-alvo. Se você é apaixonado por dados, gosta de desafios e deseja impactar positivamente a experiência do cliente, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Coletar e analisar dados de clientes de diversas fontes
- Elaborar relatórios e dashboards com insights relevantes
- Identificar tendências e padrões de comportamento do cliente
- Apoiar equipes internas com recomendações baseadas em dados
- Segmentar clientes para campanhas e ações direcionadas
- Avaliar a eficácia de campanhas de marketing e iniciativas de vendas
- Apresentar resultados e sugestões para áreas interessadas
- Colaborar com times de produto, marketing e atendimento
- Monitorar indicadores de satisfação e fidelização de clientes
- Propor melhorias contínuas na experiência do cliente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Administração, Marketing, Estatística, Economia ou áreas correlatas
- Experiência prévia em análise de dados de clientes
- Conhecimento avançado em ferramentas de BI e visualização de dados
- Habilidade em análise estatística e interpretação de dados
- Capacidade de comunicação clara e objetiva
- Perfil analítico, proativo e orientado a resultados
- Facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar
- Conhecimento em segmentação de clientes e CRM
- Domínio do pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint
- Desejável inglês intermediário ou avançado
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você gerou insights relevantes a partir de dados de clientes.
- Quais ferramentas de BI e análise de dados você domina?
- Como você lida com grandes volumes de dados e informações divergentes?
- Conte sobre um projeto em que suas recomendações impactaram positivamente o negócio.
- Como você prioriza demandas quando há múltiplas solicitações de diferentes áreas?
- Você já trabalhou com segmentação de clientes? Como foi essa experiência?
- Quais indicadores você considera essenciais para medir a satisfação do cliente?
- Como você garante a qualidade e confiabilidade dos dados analisados?
- Já atuou em projetos de melhoria da experiência do cliente? Descreva.
- Como você se mantém atualizado sobre tendências de comportamento do consumidor?
